Guide d'Installation et Configuration de GLPI

Présentation de GLPI

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est un outil open-source permettant de gérer l'inventaire d'un parc informatique, le suivi des tickets d'assistance, la gestion des utilisateurs et des interventions. Il est particulièrement utilisé en entreprise pour centraliser et structurer le support informatique.

💻 Installation et mise en place de GLPI

Pour déployer GLPI, j'ai utilisé un serveur Linux et installé un serveur web pour l'héberger. Voici les étapes en détail :

1️⃣ Préparation du serveur

Avant d'installer GLPI, j'ai dû configurer un environnement web complet. Sur mon serveur Linux, j'ai installé plusieurs services indispensables :

✔️ Apache : serveur web qui permet d'héberger le site GLPI.
✔️ MariaDB (ou MySQL) : base de données qui stocke toutes les informations (tickets, utilisateurs, matériel, etc.).
✔️ PHP : langage de programmation utilisé par GLPI pour fonctionner.

Après avoir installé ces services, j'ai vérifié leur bon fonctionnement avec les commandes :

systemctl status apache2
systemctl status mariadb
php -v

Ensuite, j'ai sécurisé la base de données avec :

mysql_secure_installation

J'ai créé une base de données spécifique pour GLPI avec les commandes :

CREATE DATABASE glpi;
CREATE USER 'glpi_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'motdepasse';
GRANT ALL PRIVILEGES ON glpi.* TO 'glpi_user'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;

2️⃣ Installation et configuration de GLPI

Une fois le serveur web prêt, j'ai téléchargé et installé GLPI :

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/latest/download/glpi.tgz
tar -xvzf glpi.tgz
mv glpi /var/www/html/
chown -R www-data:www-data /var/www/html/glpi
chmod -R 755 /var/www/html/glpi

Ces commandes permettent de :

Télécharger GLPI,
Extraire les fichiers,
Déplacer l'application dans le dossier web,
Modifier les droits pour qu'Apache puisse exécuter les fichiers.

Ensuite, j'ai accédé à http://monserveur/glpi depuis un navigateur pour lancer l'installation. J'ai renseigné les informations de la base de données et terminé la configuration.

Enfin, j'ai supprimé le dossier d'installation pour des raisons de sécurité :

rm -rf /var/www/html/glpi/install/

3️⃣ Configuration et utilisation de GLPI

Une fois installé, GLPI propose plusieurs modules que j'ai configurés pour structurer la gestion informatique :

✅ Gestion des utilisateurs et groupes

J'ai créé différents profils utilisateurs avec des permissions adaptées :

👨‍💻 Administrateurs IT : accès total à la gestion du parc et des tickets.
🛠 Techniciens : gestion des interventions et des équipements.
👥 Utilisateurs standards : possibilité de déclarer des incidents via le Helpdesk.

J'ai aussi structuré les utilisateurs en groupes, ce qui permet d'appliquer des règles et des permissions spécifiques à plusieurs personnes en même temps.

✅ Gestion de l'inventaire

GLPI permet d'enregistrer tous les équipements informatiques d'une entreprise :

🖥 Ordinateurs (nom, modèle, adresse MAC, numéro de série, utilisateur associé).
🖨 Imprimantes (modèle, niveau d'encre, réseau).
🔌 Périphériques (claviers, souris, écrans).
📶 Réseau (switchs, routeurs, adresses IP).

Grâce aux agents GLPI, il est même possible de faire une découverte automatique du matériel sur le réseau.

✅ Gestion du Helpdesk et des tickets

L'une des fonctionnalités les plus utiles de GLPI est le Helpdesk, qui permet aux utilisateurs de signaler des incidents via une interface web.

⚡ Workflow d'un ticket :

Un utilisateur signale un problème (exemple : "Mon PC ne démarre plus").
Un technicien est affecté au ticket.
Il prend en charge la demande, note ses actions et résout l'incident.
L'utilisateur valide que son problème est réglé.

Ce système permet d'avoir un suivi détaillé et d'éviter les pertes d'informations.

🔹 Pourquoi utiliser GLPI ?

✅ Organisation

Centralisation des données pour un meilleur suivi.

✅ Efficacité

Gain de temps grâce à l'inventaire et au Helpdesk.

✅ Sécurité

Gestion des accès et historique des actions.

✅ Automatisation

Intégration possible avec des outils comme OCS Inventory.

Avec cette mise en place, j'ai pu comprendre comment un service informatique peut optimiser la gestion des équipements et du support technique. GLPI est un excellent outil pour structurer un service IT, aussi bien pour une petite entreprise que pour une grande organisation.

📌 Guide d'Installation et Configuration de GLPI